Lorsqu’on reçoit un message difficile (courriel, clavardage, etc.), on doit tourner les doigts 10 fois avant de répondre. Mais, comment répondre à ce message stressant ? Et comment réduire ce stress ?
Contenu de la formation
Identifier les stresseurs et développer les stratégies de rédaction les mieux adaptées au contexte.
Réagir adéquatement à un message stressant.
Connaître les 5 techniques de rédaction efficace pour améliorer la qualité des échanges.
Rédiger des messages difficiles tout en évitant de jeter de l’huile sur le feu.
Être ferme sans être agressif dans un message écrit.
Rédiger avec diplomatie.
S’affirmer sans choquer ou blesser l’autre.
S’excuser adéquatement en utilisant les bonnes formulations écrites.
Utiliser les bonnes tournures pour établir des faits difficiles à évoquer.
Choisir les mots justes.
Éviter les mots piégés.
Gérer les émotions dans l’écriture et prévenir les malentendus.
Faire valoir ses idées et ses arguments sans envenimer une situation déjà délicate.
Types d’exercices effectués en classe
Questionnaires interactifs.
Exercices anonymes de rédaction.
Rétroactions nombreuses.
Exercices collaboratifs de rédaction.
Participation et engagement
Formation 100 % adaptée au contexte de classe virtuelle.
Exercices conçus pour stimuler la motivation et la participation.
Formation pour des contextes délicats ou stressants
Vous apprendrez à identifier les sources de stress dans la communication écrite et à développer des stratégies de rédaction adaptées, permettant une réponse efficace et réfléchie dans toutes situations.
La formation vous équipera pour réagir de manière appropriée face à des messages stressants, en évitant l'escalade des tensions.
Vous découvrirez les techniques clés pour améliorer la qualité des échanges écrits, rendant vos communications plus claires et plus convaincantes.
La formation met en avant des méthodes pour s'affirmer de manière respectueuse, sans choquer ni blesser le destinataire de votre message.
Vous apprendrez à utiliser les bonnes tournures pour établir des faits difficiles, en choisissant les mots justes pour éviter les malentendus.
La formation vous sensibilisera aux mots susceptibles de provoquer des réactions négatives et vous enseignera à les éviter.
Vous apprendrez à faire valoir vos idées et arguments de manière constructive, sans aggraver des situations délicates.
Cette formation vous permettra de maintenir des échanges professionnels et respectueux, même dans les circonstances les plus tendues.
Détails de la formation privée
Durée : 6 heures.
Possibilité d’ajouter un atelier de rédaction de 3 heures. Cet atelier offre des occasions supplémentaires de mettre en pratique les notions apprises. Les participants sont également invités à travailler sur des projets de leur vraie vie.
Objectifs spécifiques
Réduire le stress associé à la gestion des messages difficiles.
S’affirmer sans jeter de l’huile sur le feu.
Améliorer la qualité des communications écrites.
Préalables obligatoires
Écrire dans un français relativement correct.
Il n’est pas nécessaire d’être un rédacteur d’expérience.
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