Par Julie Coutu, formatrice spécialisée et conférencière en intelligence artificielle, communication, technologies et andragogie.
Engagée à aider les organisations à repousser les limites de l’apprentissage et à renforcer l’impact de leurs formations.
11 décembre 2025
Vous l’avez sûrement vécu. Une discussion entre collègues qui glisse un peu. Rien de dramatique. Un échange où quelqu’un veut « juste aider », mais vous sentez un malaise. Ou un collègue insiste sur les conséquences « pour le bien de l’équipe », mais l’argument ressemble plutôt à une pression déguisée. Ces situations surviennent partout, même dans les milieux les plus collaboratifs.
La communication orale au travail n’est jamais neutre. Elle navigue constamment entre deux pôles : la persuasion, souvent perçue comme légitime, et la manipulation, souvent étiquetée comme négative.
Pourtant, ces deux stratégies existent sur un continuum. Leur impact dépend surtout de trois éléments : l’intention réelle, la transparence de la démarche et la conséquence sur la relation. Une même technique peut aider… ou frustrer.
Bien utilisée, la reformulation clarifie, apaise et crée des ponts.
Exemple positif
— « Si je comprends bien, tu proposes de décaler la livraison d’un jour pour éviter un risque technique. »
Ce type de reformulation valide l’autre et ouvre la discussion.
Exemple négatif
— « Donc, tu veux encore repousser l’échéance? »
Ici, la reformulation impose un jugement. Elle transforme la conversation en bataille de positionnement. Le collègue ne cherche plus à comprendre, mais à orienter la perception du groupe, à gagner son point.
Dans un contexte sain, évoquer les conséquences aide l’équipe à prendre des décisions éclairées.
Exemple positif
— « Si on garde l’approche actuelle, le délai risque d’augmenter. On doit en tenir compte. »
Exemple négatif
— « Si tu refuses cette solution, on va tous payer le prix devant la direction. »
Le message n’informe plus. Il intimide. La conséquence sert à créer une tension pour obtenir un accord rapide.
Partager ce qu’on a vécu enrichit l’équipe.
Exemple positif
— « L’an dernier, on a tenté une approche similaire. On avait sous-estimé le temps d’intégration. Je vous le mentionne pour éviter qu’on tombe dans le même piège. »
Exemple négatif
— « Crois-moi, ça ne marchera pas. On a déjà essayé. »
Dans cette version, l’expérience ne soutient plus. Elle bloque la réflexion et ferme la porte aux nouvelles idées.
Pour éviter les dérives, trois questions suffisent à garder le cap.
Ces repères rapides ramènent la communication sur un terrain plus productif.
Sans dramatiser, quelques réponses fonctionnent bien.
— « J’aimerais revenir sur l’idée XYZ pour préciser ma pensée. »
— « On peut regarder les conséquences ensemble, pour éviter d’alimenter un stress inutile. »
— « Je comprends ton expérience. Regardons aussi ce qui a changé depuis. »
Ces phrases recentrent la conversation sans confrontation.
Les équipes performantes ne fuient pas ces tensions : elles les reconnaissent et les ajustent. Comprendre comment persuasion et manipulation cohabitent nous redonne du pouvoir sur nos interactions quotidiennes. Et lorsqu’on maîtrise mieux ces nuances, les conversations gagnent en qualité, en respect… et en efficacité.
Avec plus de 26 ans d'expérience, Julie Coutu se distingue par son expertise approfondie et sa passion pour le développement des compétences. Spécialisée en communication, technologies et andragogie, elle a consacré sa carrière à former des professionnels en utilisant des méthodes d'enseignement innovantes et efficaces. Julie Coutu est une formatrice dévouée, dont l'approche pédagogique est constamment enrichie par sa curiosité intellectuelle et son engagement envers l'excellence éducative.
En combinant pédagogie active et technologies modernes, elle vous offre des méthodes d’apprentissage engageantes, rendant chaque rencontre dynamique et interactive, pour une meilleure assimilation des connaissances. Julie est multidisciplinaire. De ce fait, elle pourra vous accompagner à atteindre vos objectifs mêmes les plus ambitieux !
Profil de Julie Coutu Profil LinkedInNotre équipe se démarque par son désir sincère d’aider les gens dans leur processus d’apprentissage. Chaque jour, notre mission consiste à offrir des formations de qualité supérieure dans un environnement d’apprentissage positif, collaboratif, stimulant et enrichissant.
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